🔥 Vaše spokojenost je pro nás prioritou
V případě, že obdržíte vadné nebo poškozené zboží, máte právo uplatnit reklamaci.
Uděláme maximum pro to, abychom vše vyřešili rychle a k vaší spokojenosti.
📦 Kdy lze uplatnit reklamaci?
Reklamaci lze uplatnit v případě, že:
-
produkt je poškozený při doručení
-
produkt má výrobní vadu
-
produkt neodpovídá objednávce
⏱️ Lhůta pro reklamaci
Reklamaci je možné uplatnit v zákonné lhůtě:
👉 24 měsíců od převzetí zboží
📩 Jak podat reklamaci?
Pro zahájení reklamace nás kontaktujte:
Uveďte prosím:
-
číslo objednávky
-
popis problému
-
fotografii produktu (pokud je to možné)
🔄 Průběh reklamace
Po obdržení žádosti:
-
Potvrdíme přijetí reklamace
-
Posoudíme stav produktu
-
Navrhneme řešení
🛠️ Možnosti řešení
V případě oprávněné reklamace nabízíme:
-
výměnu produktu
-
opravu (pokud je možná)
-
vrácení peněz
🚚 Náklady na reklamaci
👉 Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu hradíme my.
👉 V opačném případě může být doprava účtována zákazníkovi.
⚠️ Důležité informace
-
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení
-
Reklamace se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným použitím
❤️ Férový přístup
Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a férově.
Naším cílem je rychlé a bezproblémové vyřešení každé situace.
🚀 Kontakt
📩 tym@hratko.cz
Odpovídáme do 24 hodin